Licence Curaçao certifiéeOGL/2018/3567/877 délivrée par le Gaming Control Board, audits QUINEL et SIQ, règlement des litiges eCOGRA.
Retraits rapides et transparentsTraitement moyen en 12 minutes, plafond de retrait 98 000 €, volume hebdomadaire 45M €.
Protection des donnéesChiffrement TLS 1.3, conformité réglementaire Curaçao, serveurs sécurisés pour toutes les transactions.
Vous avez une question précise
Chat, e-mail ou téléphone
Chez nous, chaque canal mène à une personne, jamais à un robot qui tourne en rond.
Où est le chat ?
Pour une question urgente sur un dépôt bloqué ou une mise en attente, le chat répond en trois minutes environ et fonctionne à toute heure, dimanche compris.
Pour joindre [email protected], comptez jusqu'à huit heures : ce canal convient aux pièces jointes et aux dossiers détaillés, que vous traitiez le sujet en une fois.
Dialez le +33 1 59 61 04 23 (heure de Paris) pour un blocage de compte ou une explication à voix haute : un conseiller décroche en trois minutes environ.
Chez Candy Casino, une insatisfaction suit un chemin balisé, sans zone d'ombre.
Rappelez le dossier initial
Écrivez à [email protected] en reprenant l'échange précédent, la date et le montant concernés. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi et un interlocuteur unique.
Une réponse en huit heures
Un conseiller reprend votre dossier et répond sous huit heures, en français. Gardez la réponse : elle servira de base si vous demandez ensuite un réexamen.
Après le refus, le responsable
Si la réponse vous laisse insatisfait, demandez par écrit un réexamen par un responsable. Précisez ce qui vous bloque : le point contesté, le montant, la décision attendue.
Et si rien ne bouge ?
Candy Casino vous invite à saisir la Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence, si le réexamen ne règle rien. Joignez le numéro de dossier et l'ensemble des échanges.
Candy Casino, minute par minute
Avant huit heures, après huit heures
Vous saurez quel canal prendre et combien de temps attendre avant d'écrire.
À lire avant d'écrire, quand une réponse rapide suffit à débloquer la situation.
trustCombien de temps avant d'avoir une réponse en français ?+
Notre équipe vous répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur installé en France peut donc écrire dans sa langue et lire la réponse dans la même langue. Précisez votre langue dès le premier message si vous changez d'idiome en cours d'échange.
trustQuand le support répond-il la nuit et le week-end ?+
Le support tourne sans interruption, jour et nuit, week-ends et jours fériés compris. Une question posée à trois heures du matin reçoit donc une réponse comme celle de midi. Le chat répond en trois minutes en moyenne, le téléphone en trois minutes également, l'e-mail en huit heures.
trustPuis-je être reconnu sans livrer mon mot de passe ?+
Donnez simplement l'adresse e-mail de votre compte : elle suffit à retrouver votre dossier. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe, même pour vérifier une connexion suspecte. Si un message réclame ce mot de passe, ne répondez pas et signalez-le à l'adresse d'assistance.
trustEt si je veux vérifier qui exploite le site ?+
Candy Casino N.V. exploite le site sous la licence OGL/2018/3567/877 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro figure dans le pied de page du site et peut être recoupé auprès de l'autorité. La société est immatriculée sous le numéro 252452 à Curaçao.
trustQuand obtient-on une copie de ses données ?+
Écrivez à [email protected] en précisant l'adresse e-mail du compte et la demande : copie ou effacement. Comptez une réponse sous huit heures en moyenne, puis le délai légal de traitement. Certaines données de jeu sont conservées après clôture, car la réglementation l'impose.
trustEt si la réponse ne me convient pas ?+
Relancez d'abord le même canal en citant la référence de votre premier échange. Sans retour satisfaisant, adressez le dossier à [email protected]. Si la réponse finale ne vous convient toujours pas, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licences nommée plus bas.
Qui est derrière le site
Derrière le divertissement, une société nommée
Ce bloc fixe le nom, l'adresse et la licence à citer en cas de litige.
Société
Raison socialeCandy Casino N.V.
Numéro d'immatriculation252452 (Curaçao)
AdresseDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad
Licence
Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao
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