Le moment de fixer vos limites

Candy Casino et le jeu responsable

Le jeu reste réservé aux 18 ans et plus, et chaque compte Candy Casino ouvre avec ses limites de dépôt, de mise, de temps et ses auto-exclusions.

Fixez votre limite

Licence Curaçao certifiéeOGL/2018/3567/877 délivrée par le Gaming Control Board, audits QUINEL et SIQ, règlement des litiges eCOGRA.

Cinq repères

Qui protège votre compte en France ?

Un tableau clair pour situer l'âge, le cadre du site et les contacts d'aide.

Âge minimum18+

LicenceGaming Control Board Curaçao — OGL/2018/3567/877

Exclusion nationaleInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Écrire à l'équipe[email protected]

Ce qui vous protège

Avant la partie, après coup : cinq outils dans votre compte

Voici à quoi sert chaque outil de votre compte et dans quelle situation l'activer.

Quel montant je peux verser ?

Il plafonne ce que vous pouvez verser sur votre compte sur une période choisie. Activez-le avant votre première partie, quand vous voulez que le budget reste fixé d'avance.

Le plafond des mises

Il borne la somme engagée sur chaque mise ou sur une session. Ouvrez-le si la mise libre vous fait perdre le fil de ce que vous dépensez.

Combien de temps rester ?

Il mesure la durée de vos sessions et vous rappelle l'heure. Posez-le quand vous avez tendance à prolonger la partie au-delà de ce que vous aviez prévu.

Faites une pause maintenant

Il ferme l'accès à votre compte pendant une durée définie, sans décision définitive. Choisissez-la dès que vous sentez que le jeu prend trop de place.

Une fermeture définitive

Il ferme l'accès à votre compte sans date de retour prévue. Prenez cette option lorsque vous voulez arrêter de façon durable, sans retour automatique.

Vous êtes connecté

Avant la partie, pas après la perte : poser une limite

Chez Candy Casino, un réglage se prend en quelques minutes, depuis votre espace personnel et sans passer par le support.

Gagner votre espace personnel

Ouvrez votre espace personnel depuis votre adresse e-mail de connexion. Vérifiez que vous êtes bien sur le profil principal, et non sur une page de jeu.

Vous êtes dans les bons réglages

Cherchez l'onglet dédié au jeu responsable, présenté à part des réglages de compte. Contrôlez que les cinq outils de limites et d'exclusion y figurent.

Un réglage adapté à votre besoin

Choisissez l'outil adapté à votre besoin du moment, dépôt, mise ou temps de jeu. Relisez le réglage avant de le valider, car un choix réfléchi vaut mieux qu'un geste rapide.

Vous vérifiez, c'est fait

Validez le réglage, puis revenez dans l'onglet pour vérifier qu'il s'affiche bien. En cas de doute sur son état, écrivez à [email protected], disponible 24h/24 et 7j/7.

Écoute sans jugement

Appelez avant que le jeu ne décide pour vous

Le moment où vous voulez parler à quelqu'un plutôt que régler seul dans votre espace personnel.

Joueurs Info Service

Un service d'écoute anonyme et gratuit, pour les joueurs comme pour leurs proches, ouvert sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, au tarif d'un appel standard, par téléphone ou par messagerie. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues au bout du fil, une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers, pour vous comme pour votre entourage, joignables par téléphone. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-questionnaire à remplir seul pour faire le point sur votre pratique, complété par un annuaire de tous les services d'aide existants, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Une pause, une fermeture, un registre national

Déconnecter quelques heures. Dans les réglages de votre compte, vous suspendbez l'accès à Candy Casino pour quelques heures ou quelques jours, sans perdre votre inscription. La manipulation prend deux clics et s'applique immédiatement ; au terme de la durée choisie, l'accès revient de lui-même.

Fermé pour de bon, jusqu'au terme. Toujours depuis votre espace, vous fermez votre accès pour une longue période, sans pouvoir revenir en arrière avant la fin du délai. Aucune demande de réouverture anticipée n'est acceptée ; le compte reste fermé jusqu'au terme, y compris si vous changez d'avis.

Interdiction volontaire de jeux. L'Interdiction volontaire de jeux, gérée par l'Autorité nationale des jeux, vous coupe de tous les sites agréés en France, des casinos et des comptes FDJ ou PMU. Trois ans minimum, renouvelable sur demande, et strictement personnelle sauf pour un tuteur légal. interdictiondejeux.anj.fr

Quand un proche joue et que vous vous inquiétez

Vérification à l'inscription. Dès l'inscription, votre âge est vérifié, et le compte reste réservé aux personnes de 18 ans ou plus. Une pièce d'identité est demandée avant le premier retrait, ce qui ferme la porte aux profils trop jeunes.

Faut-il bloquer aussi le téléphone ? Sur l'ordinateur familial comme sur un téléphone, un logiciel de blocage de sites de jeux se règle en quelques minutes. Posez-le vous-même, sans en parler, plutôt que de compter sur la seule présence d'un adulte dans la pièce.

Une écoute pour l'entourage. Parler sans reproche aide davantage qu'une mise en garde répétée. Les proches peuvent joindre Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept, de 8h00 à 2h00, de façon anonyme.

Le moment où le jeu cesse d'amuser

Repérer ces signes tôt laisse encore le choix : une limite posée avant la partie, ou une pause dans votre compte, suffit souvent à reprendre la main. Plus vous attendez, plus la décision devient difficile à prendre.

Quelques situations concrètes qui méritent une vraie réponse plutôt qu'un report.

Vous jouez pour récupérer de l'argent perdu.
Le montant joué dépasse ce que vous aviez prévu.
Vous empruntez pour continuer à jouer.
Vous cachez vos parties à vos proches.
Vous jouez tard, au détriment du sommeil.
Vous ne pensez qu'au prochain tour.
Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas.

Ce qui vous protège

Les réponses sur les limites et l'exclusion

Chez Candy Casino, nous répondons sans détour aux questions les plus fréquentes sur votre compte.

Comment supprimer définitivement mon compte Candy Casino ?+

La fermeture passe par votre demande écrite à [email protected], depuis l'adresse e-mail de votre compte. L'équipe traite la demande avec vous et confirme la clôture. Un compte fermé ne se rouvre pas automatiquement.

Que change une pause de quelques jours sur mon compte ?+

Une auto-exclusion temporaire bloque l'accès aux jeux pendant la durée choisie dans votre compte, sans supprimer votre compte. L'ouverture revient d'elle-même au terme de la période. Votre solde et votre historique restent en place pour ce retour.

Si je m'exclus ici, est-ce valable chez les autres opérateurs ?+

Non : l'auto-exclusion posée dans votre compte ne concerne que Candy Casino. En France, seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, bloque aussi les sites agréés, les casinos et les clubs de jeux. Vous pouvez faire les deux démarches.

Est-ce qu'une auto-exclusion peut être levée avant la fin ?+

Non : une auto-exclusion court jusqu'au bout du délai que vous avez fixé, sans interruption possible. C'est justement ce qui lui donne sa valeur. Si vous la choisissez, comptez sur toute la période.

Mon conjoint joue trop, où puis-je appeler ?+

Joueurs Info Service écoute aussi les proches, sept jours sur sept, de façon anonyme et gratuite. Les associations spécialisées accompagnent conjoints et familles, avec des entretiens et des conseils. Vous n'avez pas à traverser cela seul.

Pourquoi faut-il prouver ses 18 ans pour jouer ?+

Les jeux d'argent sont interdits aux mineurs, et la vérification de l'âge protège aussi votre propre compte. Une pièce d'identité est demandée, et l'accès reste bloqué tant qu'elle n'est pas validée. Candy Casino applique la règle des 18 ans sans exception.